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Kundenservice, FAQ en Reklamationen

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1.1 Gibt es bekannte Nebenwirkungen bei der Anwendung von Equilin-Produkten?

Bei Pferden mit Nierenproblemen ist es möglich, dass sie überschüssiges Magnesium nicht ausscheiden können, was zu gefährlichen Konzentrationen im Blut führen kann. Pferde mit Nierenversagen sind normalerweise sehr krank. Wenden Sie sich im Zweifelsfall immer an Ihren Tierarzt.

Grundsätzlich sind alle Inhaltsstoffe der Equilin®-Produkte in der angegebenen Dosierung unbedenklich. Es kann aber zu individuellen Überempfindlichkeitsreaktionen auf bestimmte Inhaltsstoffe kommen.

In den ersten Wochen können Symptome wie leichte Koliken, Benommenheit und Beulen auftreten. Diese verschwinden normalerweise innerhalb von zwei bis drei Wochen. Pferde mit Darmbeschwerden in 7 Tagen an die BASICs gewöhnen. Danach kann mit der regulären Aufbaudosis begonnen werden.

Bei einer sehr kleinen Anzahl von Pferden kann eine allergische Reaktion auf Brennnessel auftreten. Nesselausschlag (geschätzt 1 von 10.000 Pferden). Das sind kleine Unebenheiten unter dem Fell, die normalerweise innerhalb von 24 Stunden verschwinden. Brennnessel wird zu IMMUNO hinzugefügt, wenn dies auftritt, füttern Sie nicht mehr und/oder wechseln Sie zu BASIC.

1.2 Equilin und andere Nahrungsergänzungsmittel

Grundsätzlich sind die Equilin-Produkte unbedenklich und können in der Regel mit anderen Nahrungsergänzungsmitteln gefüttert werden, sofern diese nicht die gleichen Inhaltsstoffe in hohen Dosen enthalten. Das ist dann doppelt und schade, weil es meistens keine Extrawirkung mehr hat. Im Zweifelsfall zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

1.3 Equilin und tierärztliche Behandlungen

Die Equilin-Produkte ersetzen keine Therapie. Konsultieren Sie immer Ihren Tierarzt für eine korrekte Diagnose. Im Falle notwendiger tierärztlicher Maßnahmen informieren Sie diese immer über die Verwendung der Equilin-Produkte. Bei den meisten regelmäßigen Therapien wirken die Equilin-Produkte unterstützend. Das endgültige Urteil darüber liegt beim behandelnden Tierarzt, aber Sie können sich diesbezüglich jederzeit an uns wenden.

1.4 Während der Zucht

BASIC ist eine gute Ergänzung für trächtige Stuten. Besonders Magnesium wirkt sich positiv auf die Knochen und Gelenke von Stute und Fohlen aus. Bei einem Magnesiummangel wird das Magnesium aus den Knochen der Stute freigesetzt, was mit einer für die Stute ungünstigen Freisetzung von Calcium und Phosphor einhergeht. Besonders Magnesium wirkt sich positiv auf die Knochen und Gelenke von Stute und Fohlen aus.

Zudem ist wissenschaftlich belegt, dass die Zugabe von DHA Omega 3 Fettsäuren aus Algen und/oder Fischöl (ebenfalls aus Leinsamen, aber das ist viel weniger effizient) während der Schwangerschaft und Stillzeit zu stärkeren Nachkommen führt, die sich schneller entwickeln.

Wichtig ist, dass die Stute ab Trächtigkeitsbeginn ausreichend Kupfer und Selen zur Verfügung hat. Der BALANCER enthält diese Mineralien in einer Dosis von 125 %. In den letzten 4 Monaten der Trächtigkeit steigt unter anderem der Calcium-/Phosphorbedarf stark an, weshalb wir die Zugabe von GROW empfehlen. Auch BASIC kann hier unterrichtet werden

RATSCHLÄGE WACHSEN WÄHREND DER GENERATION UND LAKTATION

Ab den letzten 4 Monaten der Trächtigkeit: 45 g /100 kg / 200 g Luzerne / 100 kg bei Bedarf. i.c.w. BASIC

Während der Laktation: 45 g /100 kg /

Während der Laktation: +/- 50 % des empfohlenen Stutenfutters

IMMUNO ist aufgrund der erhöhten Ausscheidung von Abfallprodukten nicht für trächtige und säugende Stuten (erste 3 Monate) geeignet.

1.5 Ist EQUILIN frei von Doping und Medikamenten?

Alle Inhaltsstoffe der Equilin®-Produkte sind* dopingfrei. Das bedeutet, dass keine Rohstoffe verwendet werden, von denen bekannt ist, dass sie zu positiven Dopingergebnissen nach den FEI-Regeln führen. Oder die in naher Zukunft zu positiven Dopingergebnissen führen dürften, was beispielsweise bei diversen pflanzlichen Präparaten (Passionsblume, Teufelskralle, Guarana, Gingseng etc.) der Fall ist. Angesichts des Salicylsäure-Grenzwerts wird empfohlen, Sportpferden nicht mehr als 3 kg Luzerne pro Tag zu füttern. Nationale Regeln können von den FEI abweichen, es liegt in der Verantwortung des Reiters und/oder Trainers, sich dessen bewusst zu sein.

* außer EquilinCOMFORT

Die FEI empfiehlt für die meisten pflanzlichen Nahrungsergänzungsmittel eine Wartezeit von 2 Tagen vor dem Wettkampf, Kräuter sind nicht in der Liste der verbotenen Substanzen enthalten. Wenn das COMFORT gegeben wird, können Sie dann auf das BASIC in einer etwas höheren Dosis wechseln.

1.6 Wie lange sollten die BASICs gegeben werden, bevor die Wirkung sichtbar wird?

Normalerweise ist die Wirkung innerhalb von 3 bis 5 Wochen spürbar. Dazu werden 2 Packungen à 6,3 kg benötigt. Treten in diesem Zeitraum keinerlei Veränderungen auf, ist eine weitere Ursachenforschung beim Tierarzt ratsam, Sie können sich auch diesbezüglich an uns wenden. Außerdem können die Produkte nur wirken, wenn die Mengen an Zucker, Stärke und Fructan unter einem vernünftigen Minimum liegen. In Kombination mit mehr als 3 Kilo Kraftfutter oder sehr nasser Heulage sind die Ergebnisse nicht optimal.

1.7 Warum enthalten BASIC und COMFORT nicht auch alle Vitamine und Mineralstoffe?

Die Rezepturen von BASIC und COMFORT sind so zusammengestellt, dass sie mit jeder Ration ohne Risiko einer Überdosierung gegeben werden können. Wenn nur Raufutter gegeben wird, hängt es von der Qualität des Raufutters ab, ob dieses vollständig ist. In der Regel stellt sich nach Analyse heraus, dass ein separates Vitamin- und Mineralstoffpräparat verabreicht oder konzentriert werden muss. Eine Raufutteranalyse gibt eine eindeutige Antwort. Liegt keine Raufutteranalyse vor, gehen wir davon aus, dass unter 2 kg Kraftfutter ein theoretischer Mineralstoffmangel auftreten kann und der BALANCER dann eine gute Ergänzung sein kann.

IMMUNO enthält die täglich benötigten Mineralstoffe während der Aufbaudosis, bei der niedrigeren Dosis ist es ratsam, 60% BALANCER hinzuzufügen, wenn keine anderen Konzentrate gegeben werden.

1.8 Warum enthalten die Equilin-Produkte kein Selen? Dies ist in vielen anderen Nahrungsergänzungsmitteln mit Vitamin E enthalten

Selen findet sich meist in ausreichender Menge im Kraftfutter, jedoch immer weniger im Ballaststoff. Die Zugabe von zusätzlichem Selen in Form von Nahrungsergänzungsmitteln kann giftig sein, und es ist für uns als Erzeuger schwierig, die Menge abzuschätzen, die ein Pferd in seiner Gesamtration aufnehmen wird. Eine vollständige Abdeckung ohne Überdosierung von Selen ist daher in einem Standardprodukt nicht möglich und muss daher immer nach der Gesamtration ermittelt werden. Wenn mehr als 2/2,5 kg Konzentrat verabreicht werden, ist Selen normalerweise kein Problem.

BALANCER, IMMUNO und GROW enthalten eine beträchtliche Dosis an weniger toxischem organischem Selen und können je nach Wunsch und Konzentratmenge täglich, an einigen Tagen in der Woche oder in halber Dosis hinzugefügt werden.

Die Symptome einer akuten Selenüberdosierung sind:

• Vorübergehende Erblindung, Koliken, Durchfall, Zittern, Schmerzen, erhöhter Puls und beschleunigte Atmung, Schwitzen, Unwohlsein.

Dieses akute Risiko besteht, wenn ein Pferd mehr als 40 mcg/kg Körpergewicht zu sich nimmt (Pferd 600 kg 25 mg).

Die Symptome einer chronischen (dh langfristigen) Überdosierung sind:

• Mähnen- und Schweifhaarausfall, Hufwandlockerung.

Ein Pferd läuft Gefahr einer chronischen Überdosierung, wenn es über einen längeren Zeitraum mehr als 6 mg/Tag erhält. Selenmangel (heute sehr häufig bei Pferden und Ponys ohne Futterergänzung):

• Resistenzprobleme;
• Muskelsteifheitsprobleme mit dem Fell, Farbverlust.

1.9 Warum können IMMUNO und COMFORT nicht kontinuierlich gefüttert werden?

Wenn Nahrungsergänzungsmittel Kräuter enthalten, ist es ratsam, alle 6 – 8 Wochen eine Pause einzulegen, um eine Gewöhnung zu verhindern. Sonst verlieren die Kräuter ihre Wirkung. Dann muss immer mehr gegeben werden, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen. IMMUNO enthält ua Brennnessel und Mariendistel, die nach 6 bis 8 Wochen an Wirkung verlieren. Es ist dann ratsam, BASIC für 14 bis 30 Tage zu geben und dann eventuell mit IMMUNO fortzufahren. Dies gilt auch für den COMFORT.

1.10 Wie können die BASICs in Kombination mit den BALANCERs gefüttert werden?

Wenn BALANCER als Ergänzung zum Raufutter gefüttert wird: täglich ohne Kraftfutter oder in Teilmengen mit weniger als 2 kg Kraftfutter. Dann kann BASIC auch anders dosiert werden. Pro 100 Gramm BALANCER können ± 35 Gramm weniger BASIC gefüttert werden (nur bei der hohen Erhaltungsdosis). Mit IMMUNO wird während des Aufbaus kein BALANCER benötigt.

1.11 Werden die Produkte richtig gegessen?

Aufgrund der relativ hohen Konzentration der Inhaltsstoffe in den Produkten und weil keine unnötigen Zucker- oder Aromastoffe zugesetzt werden, müssen sich Pferde eventuell an den Geschmack gewöhnen. 90 % der Pferde fressen sie nach der Gewöhnung meist problemlos. Deshalb empfiehlt es sich, zunächst etwas (1/5 Messbecher) in wohlschmeckende Speisen, z. B. Sabber, einzumischen und bei guter Aufnahme langsam bis zur Aufbaudosis aufzubauen. Das schmackhafte Essen kann dann nach und nach wieder reduziert werden.

1.12 Was ist der Unterschied zwischen Prä- und Probiotika?

Präbiotika sind eigentlich nichts anderes als Ballaststoffe, die in normalen Ballaststoffen enthalten sind. Aber es gibt viele verschiedene Ballaststoffe, verschiedene Kräuter und Gräser haben sie etwas anders. Das ist auch der Grund, warum eine artenreiche Ration (viele verschiedene Arten von Gräsern und Unkräutern) für ein artenreiches Mikrobiom (Darmflora) sorgt. Auch Pektin, FOS, Insulin sind alles verschiedene Arten von Ballaststoffen / Präbiotika, also Nahrung für die nützlichen Darmbakterien.

Probiotika sind etwas anderes, das sind lebende Organismen, die die Darmflora beeinflussen. Gute Bakterien können sich dort festsetzen und Ihnen vorübergehend geben. Lebende Hefen (die wir in den Produkten verwenden) sind es nicht. Diese erhöhen den pH-Wert und verschwinden mit der Zeit aus dem Darm. Wird die Darmflora beispielsweise durch unser reichhaltiges Raufutter, Krankheit, Austrocknung, Entwurmung etc. ständig kontrolliert, bleibt eine effektive Entbehrung wünschenswert, insbesondere bei Pferden, die empfindlich auf den Darm reagieren.

Was ist die Lieferzeit?

Die Lieferung der Bestellungen erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine E-Mail von DPD, sobald diese dort eingegangen ist, mit der Möglichkeit, den Liefertermin oder die Lieferadresse zu ändern oder Ihre Einwilligung zu erteilen. Das können wir nicht für Sie weitergeben. Sie erhalten dann von uns eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, mit dem Sie das Paket ändern können.

PASST AUF; Mit Droppermission können wir nichts mehr machen, wenn das Paket verloren geht.

Pakete können auch an allen DPD Abholstellen abgeholt werden. Dies kann nach der Bestellung bei DPD angegeben werden, sobald Sie die E-Mail von DPD erhalten.

Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, können Sie dies bis 12 Uhr tun, danach werden die Pakete versendet und wir können keine Änderungen mehr vornehmen. Bei größeren Sendungen ins Ausland kontaktieren Sie uns bitte.

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie haben das Recht, die Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Sie müssen die ungeöffneten Produkte dann innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf zurücksenden. Sie erhalten dann den vollen Bestellbetrag. Die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zu unserem Lager gehen zu Ihren Lasten.

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Equilin B.V
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Um vom Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, können Sie eine E-Mail an info@equilin.eu mit der Ankündigung der Rücksendung und der Bankverbindung senden. Wir erstatten dann den fälligen Bestellbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Registrierung Ihrer Rücksendung, sofern das Produkt bereits in gutem Zustand zurückgegeben wurde.

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Um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen, können Sie bei uns auf viele verschiedene Arten bezahlen. Wir arbeiten mit IDEAL, PayPal, MasterCard, Giropay, Bancontact / Mister Cash und Banküberweisung. Nach Zahlungseingang werden die Produkte versendet. Dies geschieht bei allen Zahlungsmethoden mit Ausnahme der Banküberweisung fast sofort.

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Wo finde ich den Status meiner Anfragen/Tickets?

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Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Es kann immer mal passieren, dass etwas nicht ganz so läuft wie geplant. Wir empfehlen Ihnen, Beschwerden zunächst per E-Mail an info@equilin.eu an uns zu richten. Wenn dies nicht zu einer Lösung führt, können Sie Ihren Streitfall über Stiftung WebwinkelKeur. Ab dem 15. Februar 2016 ist es auch Verbrauchern in der EU möglich, Beschwerden über die ODR-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese ODR-Plattform finden Sie unter  http://ec.europa.eu/odr. Sofern Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.

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